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蒙阴县常路镇人大：人大代表进网格 便民热线促和谐

　　今年以来，蒙阴县常路镇人大围绕代表联系选民全覆盖工作，探索打造“代表进网格·服务365”工作品牌，建立“人大代表+网格化”工作机制，将12345政务便民热线作为收集民意、听取群众呼声的重要平台和为民服务的重要渠道，县镇人大代表不仅能参与热线督办，也能化解一些矛盾纠纷，热线工单比去年同期明显减少。今年以来，县镇人大代表共参与督办12345政务便民热线工单248件，办结率100%，满意率达到98%以上。

　　在12345政务便民热线受理和督办处理方面，常路镇人大全面推行“三个一”工作法，即一线走访、一线督访、一线化解社会矛盾，县镇人大代表带头到矛盾纠纷突出的村，入户对疑难问题进行调查了解，由群众跑机关变为代表入农户，有效化解群众部分诉求，做到小事不出网格、大事不出村镇，打通服务群众“最后一公里”。

　　督办过程中，常路镇人大严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式，对多次督办仍未解决的问题、一段时期内群众满意率低以及超期未办结等问题，坚持从“小切口”入手确定代表参与督办事项。

　　根据工作需要，邀请代表提前介入问题分析、开展调研等活动，酝酿提出初步处理建议。对一些难点问题，组织开展代表议事活动，面对面研究问题，听取部门答复，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，要求承办部门作出办理时限承诺并确保限期办结。同时不断完善代表定期会商、分类督办和协调工作制度，通过进村入户、定时约访，采取案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实维护社会公平正义。每月组织人大代表参与信访稳定工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解问题。针对复杂问题，采取村委会和部门联合协作办理。人大代表监督其中，使12345政务便民热线工单办理工作做到快速高效，为有需要的人民群众排忧解难，进一步增强了人民群众的幸福感。

　　责编：屈庆硕 徐榕悦