政讯通中心

临沂人大：回应群众诉求 书写惠民新篇

　　近年来，临沂市人大常委会全面落实市委关于“实施12345监督行动”的工作要求，紧盯难办的事、该办不办的事、群众最不满意的事等一系列“硬骨头”，开展“12345·临沂首发”群众诉求办理情况监督工作，推动解决群众急难愁盼问题，书写惠民为民新篇章。

　　创新监督形式，纾解惠民难题

　　“市住房和城乡建设局：商品房交付事关群众切身利益，2023年1季度‘12345·临沂首发’工单显示，此类诉求量居高不下。现向你单位发出提醒函，建议对群众诉求认真分析，及时处理违法违规行为，妥善化解群众矛盾。下一步，市人大常委会将组织人大代表开展专题调研，请将此项工作开展情况、遇到的困难和问题函报市人大常委会办公室……”

　　这封关于做好商品房交付工作的提醒函，是市人大常委会根据代表建议确定督办议题后，针对不同类别问题采取的督办方式之一。常委会对群众诉求办理中存在的普遍性问题，通过制发提醒函，向有关部门进行提醒；对较为突出的个性化问题，向有关部门制发询问函，了解具体情况；对经热线督办、媒体督办、政务督办后仍未解决的问题和超期未办结的问题，制发督办函要求被监督单位限期办结。此外，常委会定期听取市政府关于“12345·临沂首发”群众诉求办理情况的专项报告，并根据需要开展专题询问和满意度测评。

　　加强多级联动，凝聚为民合力

　　围绕“12345·临沂首发”重要的、难办的、典型性的群众诉求，市人大常委会组织全市700余名人大代表积极参与工单督办，构建重点督办、面上铺开、盯紧个例、以点带面、半月调度、每月总结的工作机制。

　　结合代表职业、专业特长等情况，常委会将代表划分为若干小组，并根据解决问题的需要，邀请相关代表全程参与监督工作。同时，指导各县区人大常委会行动起来，积极探索代表参与督办的有效途径和工作方式，拓宽服务群众的平台渠道。例如，沂水县人大常委会今年已督办26件，化解诉求426件，参加代表61人次；蒙阴县常路镇人大组织县乡人大代表督办12345工单248起；住兰陵县苍山街道的人大代表参与“摘星”21起次，群众“点将”73起次，化解诉求197件。

　　完善制度机制，做实重点督办

　　“通过梳理‘12345·临沂首发’近期工单，发现居民供电供水问题比较突出，群众反映问题未能得到及时解决，建议形成督办议题。”在市人大常委会综合监督专题会议上，有市人大代表建议。

　　代表提出建议并形成督办议题，这是市人大常委会实施“12345·临沂首发”群众诉求办理情况监督工作的一个重要环节。去年以来，市人大常委会加强与“12345·临沂首发”的沟通协作，建立健全问题处置、分类督办、代表参与、市县联动、结果评价、信息报送的全过程闭环处理机制。

　　“我们组建了综合监督专线，制定了‘12345·临沂首发’监督工作实施细则，围绕诉求量较大的12个领域，成立了6个综合监督小组，每周1次由专人专线与12345受理中心对接，对最差工单、超期未解决工单以及停车难、水电暖、物业管理、城市基础设施建设等群众普遍关注、反映强烈的‘小切口’问题进行重点督办，切实把‘民有所呼、我有所应’落到实处。”市人大常委会有关负责同志介绍。

　　责编：王晶 徐榕悦